“钻石溯源”、“培育钻”、“合成钻”、“区块链”等词汇在钻石行业的提及频率越来越高;全球大多数钻石零售商似乎还尚未应用有效且具有前瞻性的客户体验技术让产品高效的触达消费者;消费者对于行业的整体信任感是否仍有待提升……对于钻石行业现阶段所面临的挑战和机遇、发展和探索，知名行业媒体新珠宝集团(The New Jeweller)副总裁阿尔伯特·罗宾逊(Albert Robinson)独家采访了尚灵™钻石科技集团CEO大卫·布洛克(David Block)，探讨了钻石行业现阶关键课题以及困境中可能的解决之道。
丨浅谈市场现状和未来走势
Q：您对今年到目前为止的市场状况和发展方向有何看法?
大卫·布洛克：今年以来，市场其实一直有些反常。过去的10年里，基本上都是上半年市场较为火热，因为需要为下半年的假日季做好准备，给中游市场注入了巨大活力。通常每年的前两个季度会加工和售出大量钻石，6月和7月则是市场的淡季，因为产量已经饱和，所以夏季业务较为清淡。
继2018年下半年的淡季之后，今年上半年中游市场仍然延续着疲软态势，创下多年来的首次例外。对于今年下半年的走势，我不抱有很大的期望。金融问题愈演愈烈，尤其是在印度，银行大量削减或撤销信贷额度。
市场上的毛坯钻石数量较大，过去两年的存量约为1.5亿克拉。由于零售端没有需求，这些库存都集中在了中游。加上现在订货流程快捷，零售商都希望降低成品钻的库存，这意味着中游钻石商积压着库存，这给了加工商带来了压力。
丨 论钻石“信息透明”的重要性
Q：在钻石行业，“来源地”变得越来越重要。您对这个现象有什么看法?
大卫·布洛克：来源地的概念并不陌生，不止是钻石行业，当今的消费者普遍要求提高所购买产品的信息透明度。
钻石行业必须让消费者清楚了解钻石的来源地和历史，全面掌握一颗钻石完整的故事。消费者希望获得可以核实的证明，即钻石的采购过程是合乎道德、不存在剥削、未破坏环境的。他们希望有一份钻石是可追根溯源的保障。商家要想销售钻石，就有义务提供这些信息。
现代消费者想知道自己的钻石是否是纯天然、来自哪个钻矿、毛坯钻石的原样、加工厂的信息、加工日期，以及其独特的特征和分级的信息。
尚灵钻石之旅溯源证书(Sarine Diamond Journey report)将提供以上信息。
Q：最近，在拉斯维加斯国际珠宝展览会和香港珠宝首饰展览会上，实验室合成钻石制造商参展数量明显增加。您如何看待实验室合成钻石问题?
大卫·布洛克：实验室合成钻石给小克拉以及品质较低的钻石带来了压力，压低了这类钻石价格的同时也使市场对此类钻石的需求降低。加工商们也在自问，是否应做出相应的调整，改为加工较大克拉、质量较好的钻石。总体而言，实验室合成钻石市场规模已经扩大。天然钻石市场正在觉醒，有必要采取差异化策略。
实验室合成钻石制造商和天然钻石团队似乎在互相抹黑对手。我认为，双方都应该专注于推销自己的产品，而不是相互攻击对方的缺点。产品的价值定位是什么?这是问题所在。总的来说，只要能保证钻石信息的透明性，把决定权交给消费者。
Q：通用营销对钻石行业所有领域的健康发展至关重要。您对通用营销的现状有何看法?
大卫·布洛克：很显然，目前的通用营销还远远不够。遗憾的是，在戴比尔斯十年前决定停止其通用营销动作后，整个钻石行业花了很长时间才走到一起。我们都知道，戴比尔斯为了提高整个行业的地位，之前每年在通用营销上的支出约2亿美元。
整个钻石价值链的所有领域需要进一步大力开展通用营销。钻石生产商协会朝着正确的方向迈进，正在开展有益的工作，但(整体行业)还需要做更多的努力。
丨 新技术，用户新体验
Q：既然尚灵是一家技术公司，要想了解钻石行业所使用技术解决方案是否完善，想必您是最佳人选?我们知道，尚灵已经建立了全自动钻石分级实验室，是目前全球唯一的AI钻石分级实验室。您去年宣布，尚灵实验室提供基于机器学习并由宝石学专家监测的自动钻石分级证书，提供“客观、一致的4C评级结果”。该实验室还提供“科学的光性能分级 - 测量钻石的明亮度、闪耀度、火彩和光对称性，客观地评估钻石的美感，并创造4C之外的附加值”。您能否详细介绍一下相关信息?
大卫·布洛克：进一步应用科技是许多行业目前发展的方向。钻石贸易在科技使用方面落后于许多其他行业。科技将在钻石行业中扮演更重要的角色，使其更适用当今世界。
在批发和零售环节，科技暂时还没有得到充分的应用。受技术的推动，供应链正在经历变革，甚至连钻石的采购和销售方式也会发生变化。多年来，加工商一直在采购成盒的钻石，但并非所有钻石都是他们需要或能够使用的，这意味着他们必须找到需要这些剩余钻石的客户。未来，这种情况将发生变化，流程将变得更加高效。
当我们审视钻石分级证书时，我们发现4C并不能够为当代的消费者提供足够的信息。同时，品相接近的钻石的分级证书中，(评级结果的)差异可能达20-40%。目前应用人工智能技术进行钻石分级已经取得了重大突破，我相信未来前景可观。
Q：您还会强调科技的哪些其他方面吗?
大卫·布洛克：有许多重要因素需要被强调，其中包括可追溯性。尚灵一直在根据可验证的信息来研发溯源解决方案。
区块链被誉为可以针对钻石从钻矿到门店的整个旅程提供全套解决方案，但这并不能涵盖钻石的全部信息。确实，人们可以输入一颗钻石的信息，而且信息一旦进入区块链，就无法篡改。然而，我们必须提出一个重要问题：该信息是否可以核实?如果你输入无法核实或不真实的信息，今后出具的也将是错误的信息。我们需要获得钻石旅程自始至终的真实数据，而且这些数据必须是可核实的。
尚灵一直在做大量的工作，以核实信息是否可靠。钻石在整个系统中的移动路径必须基于可验的信息，而不是一纸声明。我们的目标是作为中立的第三方提供解决方案，我们对可输入到尚灵云(Sarine Cloud)的数据并不关注，我们只希望信息真实且可核查。
Q：业界是否考虑过如何向消费者销售其产品，并讲述他们所销售产品的浪漫故事?
大卫·布洛克：(总体上)零售体验创新不足。美国的零售珠宝体验还停留在20世纪80年代，很多销售人员缺乏经验及专业知识。
不妨将珠宝零售业与苹果专卖店所见即所得的体验做一个对比(你会发现其中的差距)。我曾去逛一家服装店，所有商品可以在试衣间以数字方式订购，然后快递给顾客。
我们希望消费者了解更多信息，其中包括钻石业如何让非洲的矿工受益，以及钻石如何以多种方式惠及当地社区 - 包括改善卫生、建立诊所、环境养护等等。与此同时，我们也应该让消费者了解自己选购的钻石所独有的、具体的信息。对于消费者购买的每一颗成品钻石，我们可以为其还原钻石毛坯状态时的3D模型，帮助消费者更深入地了解那颗钻石的历程。毕竟，人们购买钻石是为了满足某种情感需求。
VR(虚拟现实)和AR(增强现实)使零售商能够无缝连接在线数字世界与实体店体验。例如，使用VR和AR，消费者可以在决定购买之前虚拟“试戴”一系列产品。零售体验必须改变，我们正在帮助零售商实现这一目标。
