一兆韦德VIP用户感觉被骗 想退卡被告知付万元违约金

放大字体  缩小字体 2017-09-06 05:07:24  阅读:1107+ 来源:新浪财经 作者:江映蓉

  晨报记者 徐妍斐

  办了张健身卡,游了一次泳后,发现当时办卡时可能遭到了销售人员的“误导”,随即要求退卡,却被告知只能按违约处理,违约金高达万元以上……最近,白领小马就遇到了这样的“糟心事”,去和健身房交涉,健身房拿出一纸合同,表示是按约办事。

  近年来,包括上海在内的全国各地预付卡纠纷频发。目前上海市人大已批准“单用途预付卡管理条例”作为2017年立法预备项目,将规范发卡行为。

  VIP用户质疑办卡时被骗

  小马是外滩沿岸写字楼里的白领,今年4月30日,她来到一兆韦德金外滩至尊店,打算办理一张价格约为2.86万元时长为六年的活动优惠卡。业务交接中,前一名销售人员中途离开,改由该店周姓会籍经理接待了小马,并向她推荐价格4.26万元的10年VIP卡。“当时,她告诉我VIP用户可享受孕期免费停卡一年的条款时,我觉得很人性化,一下子就心动了。特地仔细问了这一条,对方还称普通卡办停卡一年是要另外收费的。”小马当即决定办了张十年 VIP卡。

  但是小马很快从其他渠道了解到,当初让她动心决定“升卡”的那一条孕期免费停卡一年的福利并非VIP用户专享,普通卡用户也可享受,且无需额外收费。“我当时就觉得被骗了”。

  对此,周姓经理否认曾对小马说过“普通卡停卡一年要另外收费”,“我说的是特殊卡停卡时才会收费。特殊卡就是赠卡一类的卡。”但是小马表示:“我当时没有听她对我说起过特殊卡三个字。而她在劝我升级VIP卡时,把普通卡的福利拿来当作VIP卡的福利介绍,难道不是在误导我吗?”周姓经理表示,自己只是在按条解释VIP福利。

  退卡要交25%违约金

  小马表示因感到受骗,打算退卡,但却被告知,如果退卡需要按合同上的条款支付25%的违约金。按照4.26万元的十年VIP卡价格计算,违约金的金额在万元以上,小马对此难以接受。

  双方对办卡时的对话内容各执一词,小马也无法接受退卡就要被扣一万多元违约金,一兆韦德工作人员又提出了转卡的办法,承诺如果有新来办卡的客户,会先咨询是否接受小马VIP卡的转让,价格则由小马与新客户自行协商。但是工作人员也承认,如果是一两年的卡会比较容易转让出去,而十年的卡转手比较困难,“来办十年卡的人一般也不会在意转让卡节省的那点钱”。

  目前,小马与一兆韦德仍在就此事进行协商。

  本市备案发卡企业不足1%

  近年来,全国各地预付式消费已成投诉热点。预付式纠纷情况主要集中在如下几类:商家关门走人,消费者想退卡却发现已“人去楼空”;商家因涉虚假宣传无法兑现办卡时承诺的服务质量和服务内容;也有一些是商家“易主”了,旧商家的预付卡不被承认,或者即便可以使用也有服务缩水或其他的付费条款“绑架”等。

  记者了解到,2014年11月修正的《上海市消费者权益保护条例》关于预付卡的条款提到:对发行单用途商业预付卡的,可以通过资金管理、信息披露等方式予以监管,具体管理办法由市政府另行制定。

  据悉,上海市发放单用途预付卡的发卡主体近10万家,然而,实际备案发卡企业比例不足1%。5月中旬传出消息,“单用途预付卡管理条例”已作为上海市人大2017年立法预备项目,相关部门表示要为规范预付卡消费提供法治保障,改变消费者手握“糟心预付卡”的现状。

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